对外呼叫中心的两种应用方案

2020-07-25 15:54:44

浏览: 26

企业呼叫中心一般分为进出两种形式,而对外呼叫中心主要是指以电话形式完成企业营销的目的,因此建立对外呼叫系统对这一群体企业尤为重要,一套完整的外部呼叫系统可以帮助企业有效提高工作效率,降低劳动力成本,促进企业效率的稳定提高。

企业呼叫中心一般分为进出两种形式,而对外呼叫中心主要是指以电话形式完成企业营销的目的,因此建立对外呼叫系统对这一群体企业尤为重要,一套完整的外部呼叫系统可以帮助企业有效提高工作效率,降低劳动力成本,促进企业效率的稳定提高。


首先,电话出站呼叫的应用场景主要分为两类,即对外营销场景和语音服务通知场景。不同的业务场景有不同的解决方案,企业需要根据自己的业务需要选择合适的电话呼叫系统。

那么,传出呼叫中心的两个应用程序场景是什么呢?


对外呼叫中心的两种应用方案


(I)推销出外呼叫现场


其中,外部呼叫营销类型主要针对以电力出口呼叫为主的企业,可以从提高外部呼叫效率、统一客户信息管理和销售工作管理等方面提高营销效率。


1.提高外部呼叫效率:目前,呼叫系统提供了高效的外部呼叫功能,企业可以将自己的客户数据导入系统,不同于传统的外部呼叫需要一个接一个输入的电话号码,现在只需要客户服务人员直接点击外部呼叫按钮,这大大节省了呼叫时间,提高了外部呼叫工作的效率。


2.客户信息的统一管理:CRM和工作订单系统是呼叫系统的两个重要功能,CRM系统是指企业可以在客户关系管理系统中保存所有客户信息资料的统一记录,并可以访问自己的业务系统,也可以导入呼叫系统的客户数据库,然后随时更新维护企业销售人员,查看系统中详细的客户信息。


3.销售工作管理:外部呼叫工作的管理包括外部呼叫的任务管理和销售人员的管理。其中,外部呼叫任务管理是指系统为销售人员提供外部呼叫任务分配功能,支持自定义的任务分配规则,并实时提醒,有效地保证销售人员的工作量,方便销售人员随时检查外部呼叫任务,了解任务跟踪进度,还可以根据外部呼叫线索制定相应的外部呼叫计划。此外,为了提高线索的转换率,电话呼叫系统还配备了公海业务机会管理,在没有销售跟踪的情况下自动恢复业务机会,提高资源利用率,帮助企业实现良好的商机管理。


此外,销售人员、企业经理管理人员可以随时监控系统中销售人员的工作情况,如外部呼叫情况、外部呼叫侦听率、外部呼叫时间、记录和其他数据,有效控制销售人员的工作。此外,系统中的智能质量检查功能还可以帮助企业全面检测外部呼叫的质量,便于企业通过标准化的质量检验结果对销售工作进行有效的战略性调整。


(2)语音服务通知方案


第二个方面是语音服务通知场景,目前常见的应用场景是:服务订单通知、会议邀请、市场调研和企业服务回访,这可以分为两个模块介绍。


1、通知类型:通知类型一般是一种单边交互场景,用于快速取货、外卖通知和银行提款通知。该系统不需要人工参与,系统可以准确识别用户声音,准确理解客户意图,实现智能语音实时交互,支持中断,并对突发查询作出响应。除了语音通知呼叫,企业还可以使用语音短信通知客户。


2.用户回访:比较通知服务类,用户研究回访需要与客户进行一定的沟通,获得用户反馈结果,并有两种实现方法:一是利用语音广播和按键识别功能与客户进行交互,二是通过客户服务机器人的智能语音识别功能为用户提供回访研究服务,具体企业可以根据业务需要考虑使用哪种服务模式。


以上具体介绍了电话呼叫系统的两种应用场景,分别是两种外部呼叫营销类和语音服务通知类,以及如何实现这两种外部呼叫模式,作为企业与客户沟通的一个不可缺少的渠道,呼叫系统可以有效地帮助企业提高外部呼叫的效率和服务质量,因此企业希望建立一个完善的电话呼叫系统,根据以上内容为自己的业务选择合适的呼叫系统。


0

您也可以通过以下方式联系我们

邮箱:2824164671@qq.com

手机:18758173293
微信:2680908283

Q Q: 2824164671   

地址:浙江省杭州市拱墅区北软泰嘉园F座5楼501

网站地图

图片展示

扫一扫二维码关注

Copyright © 1999-2016 XXX.com All Rights Reserved

客服中心
热线电话
18758173293
上班时间
周一到周天
二维码