关于外呼的方式你了解多少?

2020-07-27 17:23:02

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长期以来,电话有很多种,包括点击呼叫、预览呼叫、比例呼叫、预测呼叫、语音组呼叫、自动呼叫等。在实际业务中,呼叫方式的具体选择与电话号码质量、服务阶段、线路通话费用、人工成本、管理规范等有关。目前广泛采用以下外部呼叫方式:

长期以来,电话有很多种,包括点击呼叫、预览呼叫、比例呼叫、预测呼叫、语音组呼叫、自动呼叫等。在实际业务中,呼叫方式的具体选择与电话号码质量、服务阶段、线路通话费用、人工成本、管理规范等有关。目前广泛采用以下外部呼叫方式:


1.语音群呼叫


语音群呼叫,又称语音广告,是一种具有较强市场营销性质的外部呼叫模式,主要由系统自动调用,连接后播放一段时间的语音广告。如果客户感兴趣,可以按击键将呼叫转移给业务人员;如果客户不感兴趣,可以选择挂断,如果呼叫失败,系统将自动拨打下一个号码。

话音组呼叫的优势是可以过滤和筛选潜在客户。在电力出口呼叫的第一阶段,如果没有目标,感兴趣的客户比例就很低,而群组呼叫系统可以同时发起多个呼叫,这可以大大提高电话呼叫的效率,提高工作效率。而语音组呼叫一般部署在云服务器上,使用成本较低。


2.预测传出电话


预测外部呼叫的主要功能是在呼叫中心客户服务人员空闲之前启动呼叫。预测外部呼叫的主要目的是提高"座位效率"。由于呼叫中心客户服务人员拨号、区分连接、等待响应时间较长,与客户进行通信的实时时间可能只占客户服务人员工作时间的40%或更少,因此座位效率较低。外部呼叫的预测是根据系统的实际外部呼叫数据动态调整各种参数,尽可能实现客户匹配一个空闲的客户服务应答,大大提高客户服务人员的效率。


3.预览电话


预演传出呼叫的呼叫操作由接线员发起。系统根据一定的策略将外部呼叫列表分配到座位上,在表上预览客户信息,并决定是否发起呼叫。


4.自动打出去电话


为了设定一定的参数,呼叫系统进行自动呼叫。自动传出电话通常用于播放语音通知,如收集和支付、信息通知等。

基于上述国外呼叫方式的特点,在号码列表、客户数据、业务登记和营销流程管理、话音组呼叫单等方面,无法了解客户的详细信息,而预测呼叫、预览呼叫可以进行客户数据信息管理,预测呼叫、预览呼叫可以支持来电屏幕、呼叫登记、呼叫预约、交易状态设置等,具有完善的营销流程管理、业务统计分析等功能。企业可以根据自己的需要选择合适的呼叫模式。


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